Política Comercial y Garantía
1. Descripción de los productos
Morodo Jewelry es una marca mexicana dedicada al diseño y manufactura artesanal de anillos de compromiso, joyería con diamantes y talismanes personalizados. Cada pieza es elaborada con materiales de alta calidad como oro, plata, chapa, piedras preciosas y diamantes. Los productos están destinados a un uso ornamental, diseñados y elaborados para el uso y propósito solicitado por el cliente en el certificado de la empresa o en la nota de venta.
2. Precios y promociones
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Los precios pueden cambiar sin previo aviso. Las promociones, descuentos y ofertas especiales estarán sujetas a condiciones y vigencia específica, las cuales se comunicarán claramente en el sitio web o en redes oficiales. No aplican en productos en cambio o garantía.
3. Formas de pago
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias bancarias y pagos a través de plataformas electrónicas seguras. El procesamiento de pagos está sujeto a verificación y autorización por parte de la entidad financiera.
4. Cambios y devoluciones
No realizamos reembolsos en efectivo ni transferencia bancaria por el valor de ninguna pieza. Sólo se permite el cambio por otra pieza del mismo valor o mayor, cubriendo el cliente la diferencia. Se cuenta con un periodo de 30 días naturales posteriores a la compra para solicitar el cambio.
La pieza debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original, nota de compra y certificado si aplica. Cualquier daño, ausencia de elementos o evidencia de uso anulará automáticamente el derecho a cambio o garantía.
Se respetará la devolución para cambio siempre y cuando se cumplan los puntos y costos mencionados de la garantía, después de ser evaluada, aceptada por la empresa y cubiertos todos los gastos que devengan por parte del cliente mencionados en este documento.
5. Garantías
Ofrecemos una garantía limitada de 3 meses por defectos de fabricación en la pieza, kilataje de metales y clasificación de diamantes. Para anillos de compromiso, incluye también corrección de talla. La garantía pierde validez en casos de:
- Daños por accidente, abuso o mal uso del producto; si el cliente afecta, dañe, rompa, desmonte o pierda alguna pieza o piedra de manera accidental o intencional en cualquier producto.
- Fracturas o rayones por golpes o caídas.
- Si existe verificación, tratamiento o reparaciones por parte de algún joyero que no sea los establecidos por la empresa en tiempo y forma.
- Desgaste natural de chapados (oro, rodio, plata, platino)
- Incumplir con las recomendaciones de mantenimiento al pie de la letra.
- No se ampara robo total o parcial de la pieza ni perdidas de la pieza o partes de la misma.
Las piezas con chapa de oro, plata, rodio o platino pueden perder color dependiendo el PH de la persona y el uso de la pieza. Esto no entra en garantía, si el cliente lo requiere, se puede cambiar o reprocesar las piezas, cubriendo el costo dependiendo las necesidades.
Nos reservamos el derecho de verificar la pieza. Para validar la garantía, el cliente debe enviar evidencia en video o foto de alta resolución, junto con nota de compra, a morodojewelry@gmail.com o acudir directamente a la sucursal donde fue adquirida la pieza.
Los procesos que la garantía no cubra, si así lo requiere el cliente, será elaborado por nuestros joyeros expertos, y se deben cubrir por parte del cliente todos los gastos y costos como los envíos que devengan.
6. Atención a clientes
Para cualquier duda, aclaración o solicitud de garantía o cambio, puedes comunicarte con nosotros por los siguientes medios:
- Correo electrónico: morodojewelry@gmail.com
- WhatsApp: 332 234 6122
- Dirección física: Av. República 50-116, Col. San Juan de Dios, Guadalajara, Jal. 44360
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 11:00 a 18:00 horas.