Política Comercial y Garantía
1. Descripción de los productos
Morodo Jewelry es una marca mexicana dedicada al diseño y manufactura artesanal de anillos de compromiso, joyería con diamantes y talismanes personalizados. Cada pieza es elaborada con materiales de alta calidad como oro, plata, chapa, piedras preciosas y diamantes. Los productos están destinados a un uso ornamental, diseñados y elaborados para el uso y propósito solicitado por el cliente en el certificado de la empresa o en la nota de venta.
2. Precios y promociones
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Las promociones, descuentos y ofertas especiales estarán sujetas a condiciones y vigencia específica, las cuales se comunicarán claramente en el sitio web o en redes oficiales. Las promociones, descuentos y ofertas especiales no serán aplicables a productos previamente adquiridos, ni que se encuentren en servicio de garantía, ni en servicio de ajustes, solo en los productos específicos donde se mencione expresamente la promoción.
3. Formas de pago
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias bancarias y pagos a través de plataformas electrónicas seguras. El procesamiento de pagos está sujeto a verificación y autorización por parte de la entidad financiera.
4. Cambios y devoluciones
Para casos de reembolsos de alguna pieza, se debe comprobar conforme a lo mencionado en el Artículo 92 y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor que el producto no sea lo solicitado, conforme a las fechas mencionadas para poder tener validez, previstas en la ley.
La pieza debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original, nota de compra y certificado si aplica. Cualquier daño, ausencia de elementos o evidencia de uso anulará automáticamente el derecho a cambio o garantía.
Se respetará la devolución para cambio siempre y cuando se cumplan los puntos y costos mencionados de la garantía, después de ser evaluada, aceptada por la empresa y cubiertos todos los gastos que devengan por parte del cliente mencionados en este documento.
5. Garantías
Ofrecemos una garantía limitada de 3 meses por defectos de fabricación en la pieza, kilataje de metales y clasificación de diamantes. Para anillos de compromiso, incluye también corrección de talla. La garantía pierde validez en casos de:
- Daños por accidente, abuso o mal uso del producto; si el cliente afecta, dañe, rompa, desmonte o pierda alguna pieza o piedra de manera accidental o intencional en cualquier producto.
- Fracturas o rayones por golpes o caídas.
- Si existe verificación, tratamiento o reparaciones por parte de algún joyero que no sea los establecidos por la empresa en tiempo y forma.
- Desgaste natural de chapados (oro, rodio, plata, platino)
- Incumplir con las recomendaciones de mantenimiento al pie de la letra.
- No se ampara robo total o parcial de la pieza ni perdidas de la pieza o partes de la misma.
Las piezas con chapa de oro, plata, rodio o platino pueden perder color dependiendo el PH de la persona y el uso de la pieza. Esto no entra en garantía, si el cliente lo requiere, se puede cambiar o reprocesar las piezas, cubriendo el costo dependiendo las necesidades.
Nos reservamos el derecho de verificar la pieza. Para validar la garantía, el cliente debe enviar evidencia en video o foto de alta resolución, junto con nota de compra, a morodojewelry@gmail.com o acudir directamente a la sucursal donde fue adquirida la pieza.
Los procesos que la garantía no cubra, si así lo requiere el cliente, será elaborado por nuestros joyeros expertos, y se deben cubrir por parte del cliente todos los gastos y costos como los envíos que devengan.
6. Atención a clientes
Para cualquier duda, aclaración o solicitud de garantía o cambio, puedes comunicarte con nosotros por los siguientes medios:
- Correo electrónico: morodojewelry@gmail.com
- WhatsApp: 332 234 6122
- Dirección física: Av. República 50-116, Col. San Juan de Dios, Guadalajara, Jal. 44360
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 11:00 a 18:00 horas.
Código de Ética registrado en el Padrón de Proveedores Responsables en Comercio Electrónico. PROFECO. PFC.B.D.14/000023-2025