Políticas de Envíos
En Morodo Jewelry, nos comprometemos a ofrecer un excelente servicio y a garantizar que tu pedido llegue en el tiempo y condiciones adecuadas. A continuación, te proporcionamos toda la información sobre el proceso de envío de tus compras.
1. Ámbito de cobertura
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana y a nivel internacional. Si resides fuera de México, te enviaremos la cotización de los costos de envío, y el envío gratuito se aplicará solo a colecciones Hombre y Mujer.
2. Tiempo de procesamiento y envío
- Productos disponibles de entrega inmediata: El envío tomará entre 4 a 5 días hábiles.
- Productos de fabricación personalizada: El tiempo estimado de entrega es de 15 días hábiles.
- Diseños especiales y originales: El tiempo de entrega puede ser de 30 a 45 días hábiles.
El tiempo de procesamiento comienza después de la confirmación del pago.
3. Métodos de envío
- Envío Terrestre: Se utiliza para productos de disposición inmediata o productos que requieren fabricación. Realizado por FedEx, de lunes a viernes.
- Envío Exprés: Aplica para piezas de oro y diamantería, y es realizado por DHL de lunes a viernes.
Los envíos no se realizan en fines de semana ni días festivos.
4. Costo de envío
Los precios publicados en el sitio web pueden o no incluir el costo de envío, dependiendo de la línea de diseño o promoción vigente. Los costos de envío son calculados en el momento de realizar tu compra.
Envío gratuito: Aplicable para compras mayores a $1,000 MXN dentro de México en algunas colecciones. Para productos internacionales, se cotizará el costo del envío.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y localizable dentro de la República Mexicana. Morodo Jewelry no se hace responsable del paquete si la dirección es incorrecta y no puede ser localizada por la paquetería, también se sugiere realizar el envío a la oficina de DHL o FedEx más cercana como servicio ocurre. Cualquier costo adicional correrá por cuenta del cliente.
6. Daños durante el envío
Todos los paquetes se envían perfectamente empacados. Si al recibir tu pedido notas que presenta daños visibles (como caja abierta, golpeada, mojada), debes hacer una anotación en el manifiesto de la paquetería. Si el empleado de la paquetería no te permite hacerlo, no debes recibir el paquete. Reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.
7. Reclamaciones por daños o faltantes
Una vez recibido el paquete, el cliente tiene 24 horas para reportar cualquier daño físico o faltante a la compañía con la que se realizó su envío ya sea Fedex o DHL, y con el numero de guía del paquete. Después de este plazo, no se procesarán cambios ni reclamaciones. Morodo Jerwelry como empresa que solicita y usa los servicios de las compañías de transporte no es responsable de ninguna situación externa del envío una vez entregado a la compañía correspondiente.
8. Envíos internacionales
Para compras fuera de México, se enviará la cotización del envío por correo electrónico, y el envío será cubierto al 100% por el cliente. El envío gratuito se aplica solo a colecciones Hombre y Mujer; para productos de diamantes y oro, la cotización de envío debe solicitarse.
9. Notas importante
En los pedidos hacia ciudades fronterizas pueden prolongarse debido a cuestiones aduanales. Su envío se realizará al siguiente día hábil de ser realizado el pedido, NO se realizarán envíos en fin de semana ni días festivos, es responsabilidad del cliente el concientizar la fecha de su pedido. No se aplican las mismas condiciones del envío exprés que en envio terrestre.
Para envíos a USA existen nuevos parámetros y documentos que solicita el gobierno de este país para todos los envíos, por lo que sólo se podrá enviar el paquete solicitado una vez que se cumplan todos los requerimientos, Morodo Jewelry no está obligado a realizar envíos a este país si hacen falta documentos por parte del cliente.