Políticas de Envíos
En Morodo Jewelry, nos comprometemos a ofrecer un excelente servicio y a garantizar que tu pedido llegue en el tiempo y condiciones adecuadas. A continuación, te proporcionamos toda la información sobre el proceso de envío de tus compras.
1. Ámbito de cobertura
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana y a nivel internacional. Si resides fuera de México, te enviaremos la cotización de los costos de envío, y el envío gratuito se aplicará solo a colecciones Hombre y Mujer.
2. Tiempo de procesamiento y envío
Productos disponibles de entrega inmediata: El envío tomará entre 4 a 5 días hábiles.
Productos de fabricación personalizada: El tiempo estimado de entrega es de 15 días hábiles.
Diseños especiales y originales: El tiempo de entrega puede ser de 30 a 45 días hábiles.
El tiempo de procesamiento comienza después de la confirmación del pago.
3. Métodos de envío
Envío Terrestre: Se utiliza para productos de disposición inmediata o productos que requieren fabricación. Realizado por FedEx, de lunes a viernes.
Envío Exprés: Aplica para piezas de oro y diamantes; es realizado por DHL de lunes a viernes.
Los envíos no se realizan en fines de semana ni días festivos.
4. Costo de envío
Los precios publicados en el sitio web pueden o no incluir el costo de envío, dependiendo de la línea de diseño o promoción vigente. Los costos de envío son calculados en el momento de realizar tu compra.
Envío gratuito: Aplicable para compras mayores a $1,000 MXN dentro de México en algunas colecciones. Para productos internacionales, se cotizará el costo del envío.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y localizable dentro de la República Mexicana. Morodo Jewelry si la dirección es incorrecta y no puede ser localizada por la paquetería será responsabilidad del cliente, también se sugiere realizar el envío a la oficina de DHL o FedEx más cercana como servicio ocurre. Cualquier costo adicional correrá por cuenta del cliente.
6. Daños durante el envío
Todos los paquetes se envían perfectamente empacados. Si al recibir tu pedido notas que presenta daños visibles (como caja abierta, golpeada, mojada), debes hacer una anotación en el manifiesto de la paquetería. Si el empleado de la paquetería no te permite hacerlo, no debes recibir el paquete. Reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.
7. Reclamaciones por daños o faltantes
En caso de daños, faltantes o incidencias relacionadas con la entrega del pedido, el cliente deberá notificar a Morodo Jewelry dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete, adjuntando evidencia fotográfica y número de guía. Morodo Jewelry brindará acompañamiento y seguimiento ante la empresa de mensajería correspondiente para resolver la incidencia de conformidad con las políticas aplicables y la legislación vigente.
8. Envíos internacionales
Para compras fuera de México, el cliente debe solicitar expresamente la cotización y se enviará la cotización del envío al cliente por correo electrónico, la cotización depende de las condiciones de cada país y se gestionara bajo el consentimiento y solicitud del consumidor.
9. Notas importante
Su envío se realizará al siguiente día hábil de ser realizado el pedido, NO se realizarán envíos en fin de semana ni días festivos.
Para envíos a USA existen nuevos parámetros y documentos que solicita el gobierno de este país para todos los envíos, por lo que sólo se podrá enviar el paquete solicitado una vez que se cumplan todos los requerimientos que son:
- Nombre completo del destinatario
- Dirección completa
- Número de Seguro Social del destinatario
- Número de teléfono de contacto
- Deposito en proporcional a los impuestos del 30%
Código de Ética registrado en el Padrón de Proveedores Responsables en Comercio Electrónico. PROFECO. PFC.B.D.14/000023-2025